Сопровождение и поддержка
Эксплуатация серверов и приложений, мониторинг, бэкапы, инциденты, обновления, регламентные работы.
IT-аутсорс и сопровождение проектов
Берём на себя вашу IT-инфраструктуру
Сопровождаем серверы и приложения, поддерживаем DevOps-процессы, размещаем проекты в собственном облаке и сопровождаем Bitrix/1C — с SLA, регламентами и одной точкой ответственности.
Что мы делаем
Закрываем весь контур IT-инфраструктуры
Четыре направления, которые работают как единая команда поддержки вашего бизнеса.
DevOps и автоматизация
CI/CD-пайплайны, контейнеризация, IaC, секреты, релизы и сценарии отката.
Облако и хостинг
Собственная платформа: VM, S3, WAF, балансировка, VPN, DNS, защищённые сети, панель и биллинг.
Bitrix/1C и интеграции
Поддержка 1С-Битрикс, оптимизация производительности, обмены, переносы, интеграции и серверное окружение.
Подход к работе
Разобраться. Исправить. Закрепить.
Работаем не по симптомам, а по причине: собираем факты, планируем изменения, проверяем результат и оставляем систему в контролируемом состоянии.
01
Разобраться
Логи, метрики, состояние сервисов, сети и БД — собираем факты и находим первопричину.
02
Исправить
Планируем изменения, готовим rollback, выкатываем безопасно и проверяем результат.
03
Закрепить
Мониторинг, алерты, бэкапы, документация и понятные правила эксплуатации.
инцидент → причина → изменение → проверка → мониторинг → регламент
Команда
Маленькая команда — большое преимущество
Нас 3-5 инженеров. У вашего проекта — конкретный человек, а не очередь в тикет-системе. Мы не теряемся, не перенаправляем и не пишем «передал коллегам».
Эксплуатация и инциденты
Серверы, мониторинг, бэкапы, разбор инцидентов и связь с клиентом по операционке.
Автоматизация и платформа
CI/CD, IaC, контейнеры, развитие облачной платформы и инфраструктуры под проекты.
Бизнес-системы
Сопровождение 1С-Битрикс, оптимизация, интеграции, обмены, переносы и серверное окружение.
3–5инженеров в команде
24/7автоматический мониторинг и алерты
1точка ответственности
0тикет-систем между нами и вами
Сравнение
Где мы между фрилансером и большим агентством
Маленькая команда отличается и от одного инженера, и от корпоративного подрядчика — это сознательная позиция.
Фрилансер
- Один человек — нет резерва
- Отпуск или болезнь = стоп
- SLA чаще всего нет
- Договор формальный или его нет
- Низкая цена
itsupport.host
- Команда 3-5 инженеров с резервом
- Прямой контакт, без тикет-системы
- Автомониторинг 24/7, SLA, регламенты
- Договор и понятные правила
- Своя облачная платформа
Большое агентство
- Колл-центр и тикет-система
- Долгие согласования
- Высокий ценник для СМБ
- Сильно для крупных проектов
- Большой штат специалистов
Стоимость
Прозрачные тарифы под разные задачи
Финальная цена зависит от объёма, SLA и текущего состояния инфраструктуры — обсуждаем после короткого аудита.
Сопровождение
от 35 000 ₽/мес.
- Автомониторинг и алерты 24/7
- Регулярные обновления и бэкапы
- SLA по реакции и регламентам
- Выделенный инженер на проекте
Облако и хостинг
от 4 500 ₽/мес.
- VM, S3, защищённые сети
- WAF, балансировщик, VPN
- DNS, TLS, backup / restore
- Своя панель и биллинг
Разовые работы
4 500 ₽/час
Bitrix/1C — 5 000 ₽/час
- Миграции и запуск под ключ
- DevOps, CI/CD, автоматизация
- Аудит и безопасность
- Bitrix/1C: оптимизация и интеграции
Финальная сумма зависит от объёма работ. Для разовых задач возможен фикс‑прайс по итогам короткой оценки.
Colocation
Размещение вашего оборудования на нашей площадке
Поставьте свои серверы к нам в стойку — мы отвечаем за питание, сеть, физический доступ и сопровождение. Подходит, когда железо ваше, а площадки и инженеров на месте нет.
- Стойка, питание, охлаждение и круглосуточный физический контроль
- Удалённые перезагрузки, KVM/IPMI и руки на площадке
- Опционально: мониторинг и сопровождение силами нашей команды
FAQ
Часто задаваемые вопросы
Самое важное, что обычно спрашивают перед стартом сотрудничества.
А что если ваш инженер уйдёт в отпуск или заболеет?
Внутри команды мы держим минимум двух инженеров, знакомых с каждым проектом: профильный и резервный. Документация, доступы, мониторинг и регламенты ведутся в общем контуре, поэтому подмена не превращается в простой.
Можете работать с нашим текущим хостингом, или придётся переезжать?
Можем работать на любой площадке: ваш VPS, dedicated-сервер, AWS / GCP / Yandex Cloud, on-premise, наше облако itsupport.host или комбинация. Миграция — отдельная опция, если она объективно нужна для надёжности или цены, а не «по умолчанию».
Что входит в SLA и время реакции?
Автоматический мониторинг и алерты — круглосуточно. Реакция инженера на критичные инциденты в рабочие часы — до 30 минут. Ночное и круглосуточное дежурство — отдельная опция, которую обсуждаем под проект, а не зашиваем по умолчанию: за этим стоят реальные люди, и мы говорим о реальных условиях. В сопровождение входит ежемесячный отчёт по доступности, инцидентам и работам.
Как происходит старт работы и передача дел?
Первая неделя — onboarding: получаем доступы, проводим аудит инфраструктуры, описываем сервисы и их зависимости, ставим мониторинг и бэкапы (если их нет), фиксируем регламент работ. После этого переходим в режим эксплуатации.
Помесячная оплата или почасовая?
Сопровождение — фиксированный месячный тариф, в него входит оговорённый объём работ и реакции. Разовые задачи (миграции, аудит, DevOps-настройка) считаются отдельно: либо фикс за результат, либо T&M. Без скрытых строк.
А если задача разовая — например, только миграция?
Да, берём и разовые работы: миграции, запуск под ключ, DevOps-настройку, аудит. После сдачи можно либо разойтись, либо перейти на сопровождение — мы не делаем работу так, чтобы клиент остался привязан.
Контакты
Расскажите о задаче
Опишите проект и текущую ситуацию — предложим план работ, оценку и сроки. Отвечаем в течение рабочего дня.
itsupport.host
ИП Игнатонис Й.Й.
ИНН: 910221417347